به منظور رفاه حال مشتریان در پروسه خرید آنلاین، امکان بازگشت ۵ روزه محصولات وجود دارد. با درنظرگرفتن قوانین بازگشت کالا، تحت شرایط و پس از تایید ، کالای مرجوعی را پذیرفته و در اسرع وقت وجه آن عودت داده می شود. توجه داشته باشید که قبل از هرگونه اقدامی برای بازگشت کالا، با ما تماس بگیرید تا هماهنگی های لازم انجام شود. ◦ کلیه کالاهای عودتی بایستی در بسته بندی اصلی خود به همراه فاکتور و کلیه ملحقات آن ارسال گردد. جعبه بسته بندی کالا بایستی سالم باشد و هیچ گونه اثر پارگی، مخدوش کردن، نوشته، برچسب و یا هر علامت دیگری بر روی جعبه نبایستی وجود داشته باشد. ◦ درصورتی که اشکال به وجود آمده از جانب مجموعه نگارستان باشد، هزینه حمل کالای عودت داده شده، با ارائه بارنامه و قبض پستی، به مشتری برگردانده خواهد شد.(در تمامی موارد دیگر هزینه بر عهده مشتری میباشد) مواردی که تحت پوشش ضمانت ۵ روزه قرار می گیرند: مغایرت کالا درصورتی که کالای دریافتی با درخواست شما مغایرت داشته باشد: ◦ بایستی ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، با واحد فروش هماهنگ نمایید. آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی ◦ آسیب‌‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، اطلاع داده شود. ◦ لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد. ◦ جهت عودت کالای آسیب دیده ، کالا و متعلقات آن به همراه فاکتور فروش در کارتن و جعبه اصلی کالا بازگشت داده شود. آسیب دیدگی در حین حمل و نقل ◦ آسیب‌‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، اطلاع داده شود. ◦ لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد. ◦ کالای آسیب دیده و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور بازگشت داده شود. ◦ در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به بازگردانده شود. انصراف از خرید ◦ بایستی یا قبل از ارسال کالا و یا حداکثر ظرف مدت 5 روز پس از دریافت کالا، مراتب را به اطلاع واحد فروش برسانید. ◦ هزینه حمل عودت کالا در این حالت برعهده مشتری خواهد بود. عودت وجه و یا تعویض کالا پس از دریافت کالای مرجوعی و تایید کارشناسان، دراکثر موارد طی همان روز و حداکثر تا ۴ روز کاری، مبلغ کالا عودت خواهد شد. زمان ذکرشده اغلب به دلیل تاخیرات بانکی و خطاهای مرسوم درنظرگرفته شده است. درصورتی که مشتری تمایل داشته باشد که کالای جایگزین دریافت کند، پس از مرجوع کردن کالا و عودت وجه آن، بایستی درخواست مجدد ثبت شود. بازگرداندن کالا مشتریان گرامی لطفا قبل از هر اقدامی ، با تماس با خدمات پس از فروش — هماهنگی های لازم را انجام شود. برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و اقلام جانبی همراه با کالای اصلی ارسال شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.) -درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و از طریق تلگرام با شماره ۰۹۰۲۶۳۶۲۷۶۴ ارسال نمایید. آدرس ارسال کالا : لطفا قبل از انجام هر گونه اقدامی جهت مرجوع کردن کالا، از طریق شماره تماس زیر هماهنگی های لازم انجام شود. خیابان انقلاب شرق به غرب، نرسیده به شریعتی ( پیچ شمیران)پلاک ۳۱۷ کد پستی: ۱۶۱۱۹۳۶۳۱۴ تلفن تماس: ۹۱۰۰۸۶۵۴-۰۲۱